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Mystery shopping

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MYSTERY SHOPPING

Mit einer Mystery Shopping ist nicht nur die Konkurrenz zu untersuchen. Dadurch können auch die Kenntnisse unserer Kollegen getestet werden. Nicht die subjektive Wahrnehmung, sondern eine möglichst objektive Beurteilung von Qualitätsaspekten ist zentraler Gegenstand dieses Verfahrens. Für die Anzahl der Anbieter von Mystery Shopping-Dienstleistungen ist in den letzten Jahren wesentlich angestiegen, da man dadurch regelmäßiges Feed-back von den Kenntnissen und von den Stärken und Schwächen unserer Konkurrenten bekommen kann.

Laut der Erfahrungen gehen die Kunden ins Geschäft/Laden usw. nicht zurück, um negative Kritik zu üben, und dies gilt für fast 90% der Kunden. Demgegenüber funktioniert die Weitergabe von negativen Erfahrungen in der Bekanntschaft unwahrscheinlich schnell. Dies kann am effizientesten mit Hilfe von Testkäufen verhindert werden.

Einsatzformen:

  • persönliche
  • schriftliche
  • und telefonische Erhebung
  • Analyse der Konkurrenten
  • Durchführung von Testanrufen

Sie wollen unverfälschte Antworten? Der Ergebnisbericht sichert Ihnen die nötigen, wahren Informationen; da wie gut man ist, erfährt man erst durch andere. Auf dieser Weise kann man neue Märkte erobern!

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